Gyakran Ismételt Kérdések

1. Rendeléssel kapcsolatos kérdések
2. Szállítás és Kézbesítés
3. Fizetéssel kapcsolatos kérdések
4. Visszaküldés és Garancia
5. Termékinformációk és ügyfélszolgálat
6. Törzsvásárlói Program
7. Promóciók és Kedvezmények

 

 

Rendeléssel kapcsolatos kérdések

 

 

1. Hogyan adhatok le rendelést?

 

A rendelés leadása gyors és egyszerű:

1. Válassza ki a terméket – Böngésszen webshopunkban, és kattintson a „Kosárba” gombra a kívánt termékeknél.
2. Lépjen a kosarába – Kattintson a jobb felső sarokban található kosár ikonra, majd ellenőrizze a kiválasztott termékeket.
3. Adja meg a szállítási adatokat – Töltse ki a szükséges információkat (név, cím, email, ((magyar)) telefonszám).
4. Válassza ki a fizetési módot – Kínálunk többféle fizetési lehetőséget (részletek az oldalon).
5. Erősítse meg a rendelést – Kattintson a „Megrendelés” gombra, és kapni fog egy visszaigazoló e-mailt.

 

2. Kapok visszaigazolást a rendelésről?

Igen, minden sikeres rendelés után automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk. Ezért kérjük fokozottan figyeljen oda, hogy olyan email címet adjon meg amit rendszeresen használ. Ha nem kapott e-mailt, ellenőrizze a spam/promóciók mappát, vagy lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal (email/telefon).

 

3. Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?

• Módosítás: Ha még nem került feldolgozásra a rendelése, az ügyfélszolgálaton keresztül kérheti a módosítást.
• Törlés: Ha még nem adtuk át a futárszolgálatnak, lehetősége van a rendelés törlésére. Ehhez kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot.

 

4. Hogyan ellenőrizhetem a rendelés állapotát?

A rendelés állapotát az alábbi módokon követheti:

• E-mail értesítések – Folyamatosan tájékoztatjuk a rendelés aktuális státuszáról.
• Fiókom menü (regisztrált felhasználóknak) – Bejelentkezés után a „Rendeléseim” menüpont alatt ellenőrizheti az aktuális állapotot.
• Nyomkövetési szám – A csomag feladásakor e-mailben küldjük a nyomkövetési információkat.

 

5. Mit tegyek, ha hibás adatokat adtam meg a rendelés során?

Ha hibás szállítási címet, telefonszámot vagy egyéb adatot adott meg, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot. Ha a rendelés még nem került feldolgozásra, lehetőség van az adatok módosítására.

 

6. Mi történik, ha egy termék nincs raktáron?

Ha egy termék elfogyott, a termékoldalon ezt jelezzük. Ha egy rendelés leadása után derül ki, hogy nincs raktáron, ügyfélszolgálatunk kapcsolatba lép Önnel, és tájékoztat a lehetőségekről (pl. várakozás, csere, visszatérítés).

7. Miért lett törölve a rendelésem?

A rendelés törlésének több oka lehet:

• A fizetés sikertelen volt vagy nem érkezett be időben.
• A megadott adatok nem voltak megfelelőek.
• Az adott termék nem elérhető és nem tudtunk egyeztetni Önnel.

Ha úgy gondolja, hogy rendelését tévesen töröltük, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

 

8. Van lehetőség telefonon vagy e-mailben rendelni?

 

Jelenleg rendeléseket csak webshopunkon keresztül fogadunk el. Ha segítségre van szüksége a rendelési folyamat során, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.

 

 

Szállítás és kézbesítés

 

 

1. Milyen szállítási lehetőségek közül választhatok?

 

Webshopunkban többféle szállítási mód közül választhat, hogy a legkényelmesebb megoldást biztosíthassuk:

• Futárszolgálat (házhoz szállítás) – A csomagot közvetlenül az Ön által megadott címre kézbesítjük.
• Csomagpont vagy csomagautomata – Lehetősége van a csomagot egy Ön által kiválasztott átvételi ponton vagy automatában átvenni.

A pontos szállítási módok a pénztárnál láthatók, ahol az aktuálisan elérhető szolgáltatók és opciók megjelennek.

 

2. Mennyibe kerül a szállítás?

 

A szállítási költség a rendelés összegétől és a választott szállítási módtól függ. Az aktuális díjak:

• Házhoz szállítás: Tájékozódjon a termék kosárba helyezése után, mivel eltérőek kiszállítási díjaink.
• Csomagautomata: Tájékozódjon a termék kosárba helyezése után, mivel eltérőek kiszállítási díjaink.
• Ingyenes szállítás: 100.000 Ft feletti rendelés esetén ingyenes

A pontos díjakat mindig a rendelés véglegesítése előtt láthatja a pénztárnál.

 

3. Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

 

A szállítási idő a választott szállítási módtól és a termék elérhetőségétől függ:

• Raktáron lévő termékek: 1-3 munkanap
• Beszerzés alatt álló termékek: 3-5 munkanap
• Egyedi vagy előrendelhető termékek: Egyedi szállítási idő, amelyet a termékoldalon jelezünk

Rendelése után e-mailben kap egy nyomkövetési számot, amellyel nyomon követheti csomagját.

 

4. Hogyan követhetem a csomagom állapotát?

 

Miután rendelése kiszállításra került, e-mailben elküldjük Önnek a nyomkövetési számot és a futárszolgálat linkjét. Ezen keresztül valós időben ellenőrizheti a csomag állapotát.

 

5. Mi történik, ha nem vagyok otthon a kézbesítéskor?

 

• Futárszolgálat esetén: A futár megpróbálja elérni Önt, és ha nem sikerül a kézbesítés, általában egy második próbálkozásra is sor kerül. Ha ez is sikertelen, a csomag visszakerül hozzánk.
• Csomagpont/csomagautomata esetén: A csomagot egy meghatározott ideig (pl. 5 napig) az átvételi ponton vagy az automatában tartják, ezután a csomag visszakerül hozzánk.

 

6. Kérhetek más szállítási címet, mint a számlázási cím?

 

Igen, a rendelés leadásakor lehetősége van eltérő szállítási címet megadni. Ez különösen hasznos ajándékok küldése esetén.

 

7. Mit tegyek, ha késik a csomagom?

 

Ha a rendelés várható szállítási ideje már lejárt, kérjük, először ellenőrizze a csomag állapotát a nyomkövetési linken keresztül. Ha további segítségre van szüksége, vegye fel velünk a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkon keresztül.

 

8. Mi történik, ha sérült vagy hiányos csomagot kapok?

 

Ha a csomag átvételekor sérülést észlel, kérjük, a futár jelenlétében vetessen fel jegyzőkönyvet, és azonnal jelezze nekünk a problémát. A jegyzőkönyv hiányában sajnos nem áll módunkban a panaszt elfogadni a termék sérüléséről. Ha hiányos csomagot kapott, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy minél gyorsabban megoldhassuk a problémát.

 

 

Fizetéssel kapcsolatos kérdések

 

 

1. Milyen fizetési módok érhetők el?

 

Webshopunkban többféle biztonságos fizetési lehetőséget kínálunk:

• Bankkártyás fizetés Barionnal (Visa, Mastercard, Maestro) – Gyors és biztonságos online fizetés.
• Utánvétes fizetés – A rendelés összegét a futárnak vagy csomagponton fizetheti készpénzzel vagy bankkártyával.
• Banki átutalás – A rendelést előre utalással is kifizetheti, ebben az esetben a szállítás az összeg beérkezése után indul.

A pénztárnál választhatja ki az Ön számára legmegfelelőbb fizetési módot.

 

2. Biztonságos a fizetés a webshopban?

 

Igen, webshopunk a legmodernebb titkosítási technológiákat használja (pl. SSL-titkosítás), és együttműködünk megbízható fizetési szolgáltatókkal, hogy garantáljuk a tranzakciók biztonságát.

 

3. Miért nem sikerült a fizetésem?

 

Ha a fizetés sikertelen volt, az alábbi okok egyike állhat fenn:

• Hibás kártyaadatokat adott meg.
• A bankja biztonsági okokból elutasította a tranzakciót.
• Nincs elegendő fedezet a számlán.
• A kapcsolat megszakadt a fizetési folyamat során.

Próbálja újra a fizetést, vagy válasszon másik fizetési módot. Ha továbbra is problémát tapasztal, lépjen kapcsolatba bankjával vagy ügyfélszolgálatunkkal.

 

4. Hogyan kapok számlát a vásárlásról?

 

A számlát automatikusan e-mailben küldjük ki a rendelés feldolgozása után. Ha nem találja a számlát, ellenőrizze a spam mappát, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot.

 

5. Lehetőség van részletfizetésre vagy utánvétre?

 

• Részletfizetés: Jelenleg nem kínálunk részletfizetési lehetőséget.
• Utánvét: Igen, utánvétes fizetésre van lehetőség futárnál és bizonyos csomagpontokon. Az utánvétes fizetés esetén kiszállításkor készpénzzel vagy bankkártyával fizethet. Egyedül akkor nem tud fizetni utánvétet amikor a rendelés összege meghaladja a 300.000 Ft ot.

 

6. Milyen pénznemben történik a fizetés?

 

Minden fizetés forintban (HUF) történik. Ha külföldi bankkártyát használ, előfordulhat, hogy bankja automatikusan átváltja az összeget.

 

7. Mi történik, ha kétszer vonták le az összeget a számlámról?

 

Ha véletlenül kétszer történt terhelés, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és haladéktalanul elindítjuk a visszatérítést.

 

8. Mi a teendő, ha a fizetés után nem kaptam visszaigazolást?

 

Ha sikeresen fizetett, de nem kapott visszaigazoló e-mailt:

1. Ellenőrizze a spam/promóciók mappát.
2. Nézze meg, hogy a fizetés ténylegesen levonásra került-e a számlájáról.
3. Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha továbbra sem kapott értesítést.

 

9. Hogyan igényelhetek visszatérítést?

 

Ha rendelését töröltük, vagy visszaküldte a terméket, a visszatérítést az eredeti fizetési módra indítjuk el. Az összeg visszaérkezése banktól függően 3-10 munkanapot vehet igénybe.

 

 

Visszaküldés és Garancia

 

 

1. Visszaküldhetem a terméket, ha nem vagyok elégedett?

 

Igen! A törvényben előírt 14 napos elállási jog alapján visszaküldheti a terméket, ha nem elégedett vele. A visszaküldés feltételei:

• A terméket eredeti állapotában, sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni.
• Az elállási szándékot 14 napon belül jelezni kell ügyfélszolgálatunknak.
• Bizonyos termékek (pl. higiéniai termékek, egyedi rendelésre készült termékek) nem visszaküldhetők.

 

2. Hogyan küldhetem vissza a terméket?

 

A visszaküldés lépései:

1. Lépjen kapcsolatba velünk – Küldjön egy e-mailt vagy hívja ügyfélszolgálatunkat, és adja meg a rendelési számot.
2. Csomagolja be biztonságosan a terméket – Kérjük, hogy a terméket sértetlenül, lehetőleg az eredeti csomagolásban küldje vissza.
3. Válasszon visszaküldési módot – A visszaküldést postai úton vagy futárszolgálattal intézheti. A pontos címről ügyfélszolgálatunk tájékoztat.
4. Küldje el a csomagot – A visszaküldés költsége általában a vásárlót terheli, kivéve, ha hibás termékről van szó.

 

3. Milyen esetekben nem lehetséges a visszaküldés?

 

Nem tudjuk visszavenni a következő termékeket:

• Személyre szabott vagy egyedi rendelésre készült termékek.
• Higiéniai vagy egészségügyi okokból nem visszaküldhető termékek (pl. fülhallgatók).
• Használatból eredően sérült vagy hiányos termékek.

 

4. Mikor és hogyan kapom vissza a pénzem?

 

A visszatérítést az áru beérkezése és ellenőrzése után 1-14 munkanapon belül indítjuk el. Az összeg visszatérítése az eredeti fizetési módra történik.

 

5. Mi a teendő, ha hibás vagy sérült terméket kaptam?

 

Ha a termék hibásan érkezett:

• Fotózza le a hibát, és küldje el ügyfélszolgálatunknak.
• Kollégáink felmérik a problémát, és csere vagy visszatérítés lehetőségét ajánlják fel.
• A hibás termék visszaküldése esetén a szállítási költséget mi álljuk.

 

6. Mennyi garancia van a termékekre?

 

A pontos garanciális feltételeket a termékoldalon és a vásárláskor kapott dokumentációban találja.

 

7. Mit fedez a garancia?

 

A garancia a gyártási hibákra vonatkozik, például:

• Meghibásodott alkatrészek.
• Nem rendeltetésszerű használat nélkül fellépő problémák.

Nem vonatkozik:

• Normál kopásra és elhasználódásra.
• Helytelen használatból vagy balesetből eredő sérülésekre.

 

8. Hogyan kérhetek garanciális javítást vagy cserét?

 

1. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és küldje el a vásárlás igazolását (számla).
2. Küldje vissza a hibás terméket a garanciális ügyintézéshez.
3. Ellenőrizzük a problémát, és szükség esetén javítást vagy cserét biztosítunk.

 

 

Termékinformációk és Ügyfélszolgálat

 

 

Termékinformációk

 

1. Hogyan tudhatok meg többet egy termékről?

 

Minden termékoldalon részletes leírást, műszaki specifikációkat, képeket és vásárlói véleményeket talál. Ha további információra van szüksége, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

 

2. A termékek raktáron vannak?

 

A termékek elérhetősége a termékoldalon látható:

• Raktáron – 1-3 munkanapon belül szállítható.
• Beszerzés alatt – A beszerzés néhány napot igénybe vehet ( 3-5 munkanap )
• Előrendelhető – Csak előrendelés után szállítható.

 

3. Kaphatok értesítést, ha egy termék újra elérhető lesz?

 

Igen! Ha egy termék jelenleg nincs raktáron, a termékoldalon feliratkozhat értesítésre, és e-mailben szólunk, ha újra rendelhető.

 

4. A termékekre van jótállás?

 

Igen, minden termékünk hivatalos garanciával rendelkezik. A jótállás időtartama és feltételei termékenként eltérhetnek, ezeket a termékoldalon találja meg.

 

5. A feltüntetett ár tartalmazza az áfát?

 

Igen, a webshopban feltüntetett árak tartalmazzák az áfát.

 

 

Ügyfélszolgálat

 

1. Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?

 

Ügyfélszolgálatunk az alábbi módokon érhető el:

• E-mail: [info@flylite.hu]
• Telefon: +36 30 782-7591
• Élő chat: Jelen pillanatban nem elérhető
• Kapcsolati űrlap: A "Kapcsolat" oldalon található

 

2. Mikor elérhető az ügyfélszolgálat?

 

Ügyfélszolgálatunk elérhetősége:

• Hétfőtől péntekig: 9:00 - 15:00
• Szombat, vasárnap: Zárva

 

3. Mennyi idő alatt kapok választ az ügyfélszolgálattól?

 

Általában 24 órán belül válaszolunk e-mailekre és űrlapos megkeresésekre, a telefonos  ügyfélszolgálatunk pedig nyitvatartási időben azonnal rendelkezésre áll. Előfordulhat, hogy kollégáink leterheltsége miatt nem vesszük fel a telefont, előre is szíves türelmüket kérjük.

 

4. Hol találok információt a rendeléseimről?

 

Bejelentkezés után a "Fiókom" → "Rendeléseim" menüpontban nyomon követheti rendelése állapotát és részleteit, amennyiben regisztrált vásárló.

 

5. Milyen esetekben érdemes ügyfélszolgálathoz fordulni?

 

• Ha kérdése van egy termékről.
• Ha rendelése állapotáról érdeklődik.
• Ha visszaküldési vagy garanciális ügyintézésre van szüksége.
• Ha technikai problémába ütközött a webshop használata során.

 

 

Törzsvásárlói Program

 

 

1. Mi az a törzsvásárlói program?

 

A Flylite törzsvásárlói program egy hűségprogram, amelyben visszatérő vásárlóink extra kedvezményeket és exkluzív ajánlatokat kapnak.

 

2. Hogyan csatlakozhatok a törzsvásárlói programhoz?

 

A programhoz való csatlakozás ingyenes. Mindössze annyit kell tennie, hogy:

• Regisztrál a webshopban, és bejelentkezve vásárol.
• Minden vásárlással pontokat gyűjt, amelyeket később kedvezményekre válthat be.

 

3. Hogyan működnek a hűségpontok?

 

• Minden elköltött 1 000 Ft után 10 pontot kap (1%).
• A pontokat kedvezményekre, ingyenes szállításra vagy egyéb bónuszokra válthatja be.
• A pontokat a vásárlás után jóváírjuk, és egy éven belül felhasználhatók.

 

4. Milyen előnyei vannak a törzsvásárlói tagságnak?

 

• Extra kedvezmények: A törzsvásárlók exkluzív akciókban részesülnek.
• Előzetes értesítés akciókról: Előbb értesülhet a nagyobb leárazásokról.
• Ingyenes szállítás bizonyos összeg felett.

 

 

Promóciók és Kedvezmények

 

 

1. Hogyan értesülhetek az aktuális akciókról?

 

• Hírlevél: Iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy mindig értesüljön az új kedvezményekről.
• Weboldalunkon a "Promóciók" menüpont alatt találja az aktuális ajánlatokat.
• Kövessen minket a közösségi médiában (Facebook, Instagram), ahol szintén megosztjuk a legjobb akciókat.

 

2. Van kuponkód, amit használhatok?

 

Időszakosan biztosítunk kuponkódokat, amelyeket hírlevélben vagy promóciós kampányok során osztunk meg. A kuponkódokat a pénztárnál lehet beváltani.

 

3. Milyen típusú promóciók érhetők el?

 

• Időszakos leárazások (pl. Black Friday, szezonális akciók).
• Kettőt fizet, hármat vihet vagy más mennyiségi kedvezmények.
• Ingyenes szállítás napok bizonyos rendelési összeg felett.

 

4. Használhatók együtt a kuponok és törzsvásárlói pontok?

 

Bizonyos esetekben igen, de egyes akcióknál nem kombinálhatók. A pontos feltételek az adott promóciónál találhatók.

 

5. Mennyi ideig érvényes egy kuponkód?

 

Minden kuponhoz tartozik egy lejárati dátum, amelyet a kiadáskor feltüntetünk. Ha egy kód nem működik, ellenőrizze, hogy még érvényes-e.